Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 avril 2025

Chez WeGoTransfer, votre vie privée et votre confiance sont importantes pour nous. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services de transport, notre site web ou notre application mobile.

En accédant à nos services ou en les utilisant, vous acceptez les termes de la présente Politique de confidentialité.

1. Qui sommes-nous

WeGoTransfer
142 Rue de Rivoli, 75001 Paris, France
Email: service@wegotransfer.com

2. Quelles informations nous collectons

Nous pouvons collecter les types d’informations personnelles suivants, en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous :

a) Informations que vous fournissez directement :

• Nom complet
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresses de prise en charge et de déstination
• Informations de paiement et de facturation
• Messages ou retours que vous nous envoyez
• Informations de compte (si vous en créez un)

b) Informations que nous collectons automatiquement :

• Données de localisation (si activées sur votre appareil)
• Type d’appareil, système d’exploitation et informations sur le navigateur
• Adresse IP
• Données d’utilisation (pages consultées, temps passé, comportement de clic)

3. Pourquoi nous collectons vos données

Nous traitons vos informations aux fins suivantes :

• Pour fournir et gérer les services de transport
• Pour planifier et réaliser vos réservations
• Pour vous contacter concernant les trajets, les modifications ou les demandes d’assistance
• Pour améliorer les performances, la convivialité et la sécurité de notre site web/application
• Pour personnaliser votre expérience utilisateur
• Pour analyser les tendances et l’utilisation des services
• Pour respecter les obligations légales

Nous ne collectons que les données strictement nécessaires à ces fins.

4. Avec qui nous partageons vos données

Vos données peuvent être partagées avec des tiers de confiance, mais uniquement lorsque cela est nécessaire :

• Nos chauffeurs professionnels et partenaires logistiques
• Prestataires de paiement et institutions bancaires
• Prestataires de services informatiques (hébergement, maintenance)
• Autorités légales ou gouvernementales lorsque la loi l’exige

Tous les tiers sont contractuellement tenus de protéger vos informations et de se conformer aux lois applicables en matière de protection des données.

5. Stockage et sécurité des données

Vos données personnelles sont stockées en toute sécurité sur des serveurs situés dans l’Union européenne. Nous mettons en œuvre des mesures physiques, techniques et administratives pour protéger vos données contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés.

Bien qu’aucun système ne soit sécurisé à 100 %, nous faisons de notre mieux pour suivre les meilleures pratiques du secteur et garantir un niveau élevé de protection des données.

6. Vos droits

Conformément aux lois applicables sur la protection des données (y compris le RGPD lorsque cela s’applique), vous pouvez bénéficier de certains droits concernant vos données personnelles. Ces droits sont soumis à des conditions et peuvent être limités en fonction du contexte et de la base légale du traitement des données.

• Demander l’accès à certaines informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Correction – Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Demander la suppression de vos données, uniquement lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou lorsque la loi l’exige.
• Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos pratiques en matière de confidentialité, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
  📧 service@wegotransfer.com
• Opposition (limitée) – S’opposer à certains types de traitement (comme le marketing direct), lorsque cela est applicable.
• Portabilité (lorsque applicable) – Demander une copie de certaines de vos données dans un format numérique structuré et couramment utilisé, lorsque le traitement est basé sur votre consentement ou un contrat.

Veuillez noter : tous ces droits ne s’appliquent pas nécessairement dans chaque situation. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité et d’évaluer la base légale de votre demande avant d’y donner suite.

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📩 service@wegotransfer.com

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 30 jours.

7. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des outils de suivi similaires sur notre site web pour :

• Assurer le bon fonctionnement du site web
• Analyser le trafic et l’utilisation
• Améliorer l’expérience utilisateur
• Activer des fonctionnalités telles que la mémorisation de vos préférences

Vous pouvez désactiver les cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

8. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire :

• Pour la fourniture du service et le respect des obligations légales
• Pour résoudre les litiges et faire respecter les accords
• Pour soutenir nos opérations commerciales et nos analyses

Une fois les données devenues inutiles, elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

9. Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de révision mise à jour.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique afin de rester informé(e) sur la manière dont nous protégeons vos informations.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos pratiques en matière de confidentialité, n’hésitez pas à nous contacter à :
📧 service@wegotransfer.com